まごころの家＊川原町 スタッフブログ
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～勉強会～
皆さん、真夜中にこんばんは。
今夜も〇川にお付き合い下さい。
あっ。もうこんな時間に(('◇')ゞ
さて、
先週ですが、今月の勉強会を行いました。
今月のテーマは『接遇』でした。
接遇については、介護をする上でも大切な事ではありますが、
一人の人間として人と関わる際に重要な部分と考えています。
その上で介護に求められる倫理について、改めて学ぶ場を持ちました。
今回の勉強会を通して、
お客様への声掛け一つ取っても、そこにはしっかりとした信頼関係を築けているのか、
馴れ合いやお客様の意思や価値観を無視した関わり方になってしまっていないか、
お客様の自己決定を尊重し、選択肢のある声掛けを心掛けているのか、
話をする中でお客様に簡潔に分かりやすく、伝わりやすい言葉を使っているのか、
言葉だけでなく、表情・身振り手振り・姿勢・眼差しも大切にしているのか、
話し上手ではなく、聞き上手になれているのか、
接遇については、何度勉強会で学ぶ場を持っても自分のケアを振り返る良い機会になっています。
最後に、
大切なことは相手に興味を持ち、相手を知ることです。
ご参考までに。
ちなみに先月の勉強会の内容はこちらです。
気になる方は是非、合わせて読んで頂けると幸いです。
それでは、また。
Fin.
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2023年04月20日
