まごころ介護サービス静岡西 スタッフブログ

皆様　お疲れ様です。

更新が遅くなりましたが、１１月１６日に行われた 静岡西事務所の勉強会　のらくろ　についてです :shine:

今回は　【接遇、話し方】　の勉強会でした。 非常勤の皆様も多数　ご参加くださいました :happy:

訪問介護はお宅に訪問してケアを行うため 初めてお宅に伺う際には先にケアに入っておられる 先輩ヘルパーさんに同行しケアを見させて頂き 二回目はそれを参考に自分がケアを行うのを見ていただきます。 そして三回目からは一人で行くことが多いです。

同行の際には、ケア内容や物品の場所などは もちろん確認させて頂きますが 先に入っておられるヘルパーさんは　お客様との関係が出来ており 話し方やスピード、声のトーン、目線や立ち位置など その方に合わせた対応をされていらっしゃるので そういったところも感じ取る必要があります。

人間は様々な人がいるので　どうしても相性はあると思います。 そのなかでケアを行うため　お客様が不快と感じる話し方、接し方も様々です。 こちらが何気なく言った言葉が　その方にとってはとても傷つく言葉であったり 受け取り方ひとつで違う意味合いになる可能性もあります。 『口は災いの元』というように　一度発してしまった言葉は消すことが出来ないため 十分注意が必要だと改めて感じました。

また、お客様ご本人様だけでなく御家族やご親戚の方にも お会いする機会が多くあります。

その場その場に合った　言葉遣い、声の大きさ、トーン　で 話せるようにしたいと思います。

ケアに行かせて頂いていて　拒否があったり、暗い気持ちになっていたり、 不安を打ち明けてくださるお客様もいらっしゃいます。 どの言葉で返答するのが正解というのはありませんし どの言葉を用いても　解決には至らないこともあると思います。

ただ、一人で抱え込むことがないよう、愚痴などをこぼせるような 雰囲気もつくれるようになりたいと思いました。

それはとても難しいことだと思いますし、なかなか出来ないと思いますが 身体ケアだけに夢中にならず、これから精神的なケアにも目をむけられるように したいです。

2010年11月28日